Vom Geschichten erzählen und von der Kundenreise

  


"Kunden bereiten heute ihre Kaufentscheidung ohne unseren Einfluss vor."

Es ist einfach, sich über Produkte, den Anbieter und die Qualität des Produktes weit vor dem ersten Kontakt im Klaren zu sein.

Während früher Kunden vom Erstkontakt bis zur Kaufentscheidung komplett begleitet werden konnten, treffen wir heute auf best informierte und bereits entschlossene Kunden.

Das Kaufpotential wird also stark verdichtet und die Chancen den Kunden zu gewinnen, liegen vielmehr darin den Kunden dort zu treffen wo er sich aufhält und bereit ist, die letzte Wegstrecke des Kaufprozesses zurückzulegen.

Das Kundenpotential zu skizzieren ist eine wichtige Aufgabe während der Gründungsvorbereitung.

Gründer tun gut daran, sich so persönlich und so intensiv wie möglich auf Ihre Kunden einzulassen.

Aus ersten Erfahrungen am Markt zu lernen und das Gelernte in verbesserte Produkte und Produkteigenschaften zu übersetzen, ist essentiell für Jungunternehmer um die Wachstumsphase vorzubereiten.

Wir helfen Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen:

  • Marktstatistiken und Marktdaten
  • Digitale Signale aus sozialen Netzwerken
  • Skizzieren der Kundenreise

 

"Führen Sie Ihre Kunden vom ersten Interesse bis zum Kauf und darüber hinaus."

Kunden möchten oft gerne Teil einer Geschichte sein, mit der sie sich identifizieren können.

Entweder weil der Anbieter eine spannende Geschichte oder Perspektive verkörpert oder weil das Produkt die eigene (Er)lebensgeschichte unterstützt.

Und: wenn es wahr ist, dass Kunden erobert werden wollen, müssen Sie dann nicht Ihre Kunden so gut wie möglich kennen und einschätzen lernen?

Durch unsere Workshops lernen Ihre Mitarbeiter emphatisch die Position des Kunden einzunehmen und den Kunden durch geschickte Struktur und Sequenz vom ersten Interesse zum Kauf zu führen:

  • Kundenfokus Seminare
  • Überzeugende Blog Einträge (englisch)
  • Die digitale Kundenreise

 

 

→ Können wir Ihnen helfen Ihre Kunden besser zu fassen und zu begleiten?


Literaturempfehlungen zu Storytelling und der Kundenreise:

Storytelling

By Petra Sammer